Política de Devoluciones y Reembolsos

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En RainPawz queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días, sin perjuicio de cualquier derecho de devolución, desistimiento, garantía o protección del consumidor que resulte obligatorio conforme a las leyes aplicables en el país o región donde residas.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibas el producto.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: rainpaawz@gmail.com

Indica tu número de pedido y qué producto deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial de cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su reventa y, cuando corresponda, incluir sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponderte cuando ejerzas un derecho obligatorio de desistimiento, devolución o garantía conforme a la legislación aplicable.

2. Derecho legal de desistimiento y derechos locales

Las leyes de determinados países o regiones pueden otorgar a los consumidores un derecho legal de desistimiento o cancelación, así como otros derechos específicos.

Por ejemplo, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días para desistir de determinadas compras realizadas a distancia.

Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a tu compra, se aplicará dicha norma.

3. Condiciones del producto

Para las devoluciones realizadas voluntariamente bajo nuestra política comercial de 15 días, podremos solicitar que el producto se encuentre sin daños provocados por un uso indebido y que se devuelva con sus accesorios originales.

Cuando la legislación aplicable permita al consumidor examinar o manipular el producto durante un período de desistimiento legal, ese derecho no quedará limitado por esta política.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.

4. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:

Las devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, incluidos los gastos directos de envío de la devolución.

Cuando una devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado durante la entrega o no se corresponde con el contrato o la descripción proporcionada, RainPawz asumirá los costes que legalmente correspondan.

En los casos de desistimiento legal en los que el consumidor deba asumir los costes de devolución, esta obligación solo se aplicará cuando haya sido informada al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros cuando detectes un problema.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con lo contratado, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias del caso, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otro remedio legalmente establecido.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.

6. Excepciones

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.

Esto puede incluir determinadas categorías como:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o destinados a deteriorarse rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Otros productos o servicios que estén legalmente excluidos en el país o región correspondiente.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente aplicables.

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.

Nuestra política comercial podrá establecer condiciones específicas para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, siempre que dichas condiciones sean compatibles con la legislación aplicable.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, no conformes o cualquier otro derecho obligatorio seguirán siendo aplicables.

8. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto, modelo, talla o variante diferente, normalmente deberás solicitar la devolución que corresponda y realizar un nuevo pedido.

Esta sección no limita ningún derecho legal de reparación, sustitución, reembolso o cambio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Una vez que recibamos la devolución, podremos comprobar el producto para determinar si cumple las condiciones aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

En las jurisdicciones en las que exista un plazo legal específico para efectuar el reembolso, RainPawz cumplirá dicho plazo.

Cuando la legislación aplicable permita retrasar el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor proporcione una prueba válida de haberlos enviado, podremos hacerlo en los términos previstos por dicha legislación.

Los tiempos necesarios para que bancos, tarjetas y proveedores de pago procesen un reembolso pueden variar después de que RainPawz haya emitido el reembolso.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución dependerá del pedido y de las instrucciones proporcionadas por RainPawz.

No envíes un producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos para tu devolución.

La dirección aplicable a una devolución se facilitará al cliente una vez aprobada o registrada la solicitud correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:

RainPawz
Correo electrónico: rainpaawz@gmail.com

12. Legislación y derechos del consumidor

Esta política está diseñada para utilizarse en ventas internacionales y deberá interpretarse conjuntamente con las leyes de protección de los consumidores aplicables a cada pedido.

Nada de esta política pretende excluir o limitar derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Cuando las leyes obligatorias del país o región del consumidor otorguen derechos adicionales o superiores a los indicados en esta política, dichos derechos prevalecerán.

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RainPawz se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en la legislación, en los procesos de la tienda o en los servicios ofrecidos.